Na R4 Celulares, sua satisfação é prioridade. Nossa política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e foi elaborada para garantir transparência, agilidade e segurança em todas as etapas.
Para compras realizadas em nosso site, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
O produto deve estar em perfeito estado de conservação, com embalagem original, acessórios e manuais.
Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar a troca em até:
30 dias corridos para bens não duráveis;
90 dias corridos para bens duráveis.
O item passará por análise técnica e, se constatado o defeito, realizaremos a troca ou o reparo conforme o caso.
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
O produto esteja na embalagem original, com todos os acessórios e manuais;
Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante de compra;
O item não apresente sinais de mau uso, quedas ou danos causados pelo cliente.
Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Loja física: Jataí – GO
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto. Nossa equipe dará todo o suporte para o andamento do processo.
Devolução por arrependimento ou defeito: o frete de retorno será custeado pela R4 Celulares, desde que as condições da política sejam atendidas.
Trocas por preferência (modelo, cor etc.): o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido, em até 30 dias após o recebimento e análise do produto.
Para compras parceladas, o estorno seguirá as regras da administradora do cartão de crédito.
